衡陽“熊孩子”偷玩手機游戲,先后兩次充值1.8萬元

  衡陽日報12月17日訊(記者金明達) “您好,我是雁峰區黃茶嶺街道云沙詩意小區的居民,我的11歲的兒子天天(化名)今年來兩次偷用我的微信和支付寶充值了1.8萬元玩手機游戲,這可咋辦?”昨日,記者接到市民林女士的求助電話,由于家庭經濟并不寬裕,對方幾乎哭出聲來。

  “熊孩子”偷玩手機游戲,連續消費約1.8萬元

  林女士告訴記者,今年因為疫情原因,兒子需要用她的手機上網課,但她怎么也沒想到兒子會偷偷記住自己的微信和支付寶密碼,然后多次充值手機游戲。

  “今年過年時,我查詢信用卡記錄,發現竟有1萬元的消費記錄,之后詢問兒子才知道這筆錢被他用于充值一款名為王者榮耀的手機游戲。”林女士告訴記者,她是一名失業人士,兒子還患有慢性腎炎,家庭經濟條件比較困難,當她得知這一消息后,無異于晴天霹靂,但幸好她積極溝通,最終騰訊公司同意將這一萬元退還。

  之后她修改了手機微信支付密碼,并嚴加管教孩子,但萬萬沒想到,今年8月,兒子又猜出了她的支付寶密碼,趁她忙于家務時,在支付寶中花費了8000元購買了“王者榮耀”“第五人格”等游戲的點卡。

  無奈之下,林女士再次找到騰訊公司希望再次得到幫助,然而這次她得到的答復卻是:“未成年人充值游戲,一個家庭最多只能進行一次充值退還。”

  騰訊公司承諾核實情況

  記者當即撥打騰訊公司未成年人游戲監管熱線95092666,將林女士一家的情況進行了反饋。最終接線人員表示,他們理解林女士一家遇到的難處,會派專員和林女士核實相關情況后,再做決定是否進行充值退還。

  隨后,記者又咨詢了衡陽市消費者委員會相關工作人員,他們提醒,首先,未成年人為限制行為能力人,家長作為法定監護人,應盡到監督的責任;其次,如果未成年人如確需綁定銀行卡,可存放少量現金,并及時脫綁;再次,像林女士這樣的情況,建議保留相關證據,向騰訊公司和相關職能部門反映投訴,維護合法權益。

  業內人士也表示,在林女士案例中,未成年人的消費需要得到法定代理人的追認,游戲公司也要盡到審查的義務。希望家長作為監護人做好對孩子們的監督、教育工作,多陪伴孩子,不能一部手機就代替了自己的陪伴,即使允許孩子玩網絡游戲,也需嚴格控制使用時長,幫助未成年人樹立正確的網絡游戲消費觀念和養成良好的行為習慣,同時保管好自己的支付、交易密碼,謹防未成年人充值游戲等行為造成不必要的糾紛。
【編輯:鐘文婷 責編:雷昕】
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